¿Problemas con tu conexión a internet? ¿Cómo funciona tu Router?

personas trabajando

Los routers, al igual que ocurre con otros dispositivos de red, están siempre en un constante proceso de perfeccionamiento. Todo ello para satisfacer las crecientes necesidades del mercado, y mucho más ahora que el home Office o trabajo remoto son cada vez más importantes para la continuidad de los negocios.

 Cuando existe una mala conexión a la red, se le suele atribuir al proveedor del servicio, pero pocos consideran la importancia del Router que transmite la conexión a internet. Esto es particularmente relevante en empresas y hasta hogares ya que implican una mayor cantidad de conexiones, lo que resulta en más exigencia para estos dispositivos.

Para solucionar estos problemas, en Convergia, hemos desarrollado el CxC Router que protege tu conectividad 24/7/365, dando como resultado un internet estable, dedicado y de alto impacto.

personas trabajando

También te puede interesar: 
CxC SIM CARD: Conectividad En Cualquier Lugar Del Mundo

CxC Router de Convergia

¿Qué es CxC Router?

El router o enrutador es un dispositivo que puede ser usado para compartir internet, a través de cable, ADSL o WiFi con otras computadoras, proveer protección de firewall, controlar la calidad del servicio y otras varias tareas, principalmente en el ámbito de la seguridad.

CxC Router de Convergia le da a tu empresa una solución de Failover inalámbrica altamente confiable. Los Failovers le permiten cambiar a una conexión mucho más estable y segura, la cual es activada cuando la conexión principal falla. Sin una conexión segura, la pérdida de productividad y el aumento de costos inesperados e innecesarios se incrementa rápidamente.

¿Por qué usar CxC Router de Convergia para tu backup de internet inalámbrico?

  • Sin compras de hardware, bajo fee mensual: Internet por medio de nuestro SIM CARD multioperador. Nosotros negociamos con el operador para que no tenga que hacerlo y le ofrecemos la facturación en su moneda local en la mayoría de los países del continente.
  • Integración de Servicios manejado por API: Para lograr la integración de servicios exitosa

  • Dual Sim – Multi red Segura Nuestra Smart CxC SIM seleccionará la mejor red segura y de calidad con la capacidad de cambiar a otra red para una mejor calidad de conexión.
  • SIM 4G LTE Multi-Operador con alta capacidad de datos: Funciona en los mejores operadores celulares alrededor del mundo. Conecta tus productos en cualquier red 2G, 3G, 4G LTE, NB-IoT y LTE-M.
  • Manejo de Cloud remoto: Una plataforma de administración directa para el control de la gestión
  • Cobertura personalizada segura: Tenemos cobertura en todas partes donde la necesite, como la desee.
CxC Router

 

Es así que aseguramos que la solución  CxC Router de Convergia potenciado por CxC SIM mejorará notablemente su red local, inalámbrica y backup, obteniendo un internet estable, dedicado y de alto impacto. Así mismo, no tendrá que preocuparse por su información, ya que estará segura en nuestra red.

¿Desea integrar la solución CxC Router en la cultura de su empresa? Nosotros podemos ayudarle a mejorar la conectividad a internet y la seguridad dentro de su organización para seguir con su productividad sin intermitencias.

COVID-19, el mejor promotor del Home Office

HomeOffice

Como sociedad pensábamos que la mayoría de nuestros problemas tenían solución, o por lo menos algún remedio temporal para tratar de minimizar o aprender a vivir con dichos contratiempos derivados de alguna crisis.

Pero la aparición de los primeros casos de COVID-19 en México, el viernes 29 de febrero, comenzó a plantearnos nuevos retos no sólo en salud, también en la manera en que nos relacionamos socialmente, en la manera de hacer negocios y, en general, en nuestra vida diaria en su totalidad.

También te puede interesar:
6 funcionalidades de Convergia Cloud Voice 3CX UC que te ayudarán con el Home Office

 

El concepto de Teletrabajo, o Home Office, se volvió de uso común para algunas industrias, y no sólo se quedó en una labor que unos pocos realizaban algunos días de la semana.

Tener las herramientas necesarias para poder trabajar desde casa se ha vuelto imprescindible, ya que existen diversas plataformas que pueden brindar un buen servicio de teleconferencia, pero no están diseñadas para verdaderamente tener una colaboración entre los distintos departamentos de una empresa o corporativo.

Una colaboración que además debe ser posible acotar, ya que no es lo mismo que las áreas comerciales tengan acceso a documentos de finanzas o recursos humanos.

En la actualidad existe una gama muy amplia de estas soluciones, cada una con fortalezas y debilidades que se pueden adecuar a los distintos tipos de necesidades de cada organización.

La clave del éxito de implementar esquemas eficaces, seguros y que garanticen el óptimo rendimiento del Trabajo a Distancia es tener al aliado tecnológico adecuado, que nos dé la posibilidad de atender un requerimiento de manera integral, que cuente con los especialistas para diseñar, implementar, poner en marcha y dar soporte a la solución, y que pueda incorporar elementos de telecomunicación para, verdaderamente, dar un esquema de colaboración útil y seguro.

El Trabajo a Distancia ya es una realidad. Más vale desde un principio tener un esquema laboral que permita el óptimo desarrollo de esta actividad.

 

Home office

David Monarque

Director Comercial de Canales en Convergia México

¿Utilizando Convergia Cloud Voice 3CX por primera vez? Conviértete en un PRO con esta guía rápida

funciones 3CX

Hoy en día, con los cambios globales inesperados como el actual Covid-19, miles de nuevos usuarios han comenzado a utilizar por primera vez CCV 3CX desde sus hogares o sus “nuevas oficinas”. CCV 3CX es una nueva plataforma que ha ayudado a miles de empresas, desde pequeñas a grandes, a mantener la continuidad de sus negocios y, de esta manera, las personas podamos seguir cumpliendo con nuestras funciones de manera remota como si estuviéramos en nuestras oficinas convencionales.

CCV 3CX ha sido creado para que sus usuarios puedan gozar de sus múltiples funciones fácilmente. Sin embargo, no importa qué tan intuitivo o amigable sea el sistema o la plataforma ¡Siempre un pequeño apoyo o guía sobre cómo empezar se agradece 😊! Así que, hemos elaborado una guía rápida para ti, con la cual descubrirás cómo acceder al cliente web, usar CCV 3CX con un teléfono de escritorio , administración de llamadas, conferencia web y mucho más.

funciones 3CX

También te puede interesar: 
6 funcionalidades de Convergia Cloud Voice 3CX UC que te ayudarán con el Home Office

  • GUÍA RÁPIDA TUS PRIMEROS PASOS EN CONVERGIA CLOUD VOICE 3CX

  1. SU PANEL DE COMUNICACIONES – EL CLIENTE WEB 3CX

      Inicie sesión

  • Obtenga sus credenciales desde su correo electrónico de bienvenida.
  • Vaya a su cliente web, por ejemplo: https://mycompany.3cx.com/webclient/
  • Inicie sesión usando su extensión y contraseña.

Haga, reciba y transfiera llamadas

  • Haga una llamada al hacer clic sobre una extensión o ingrese el nombre/número en la barra de búsqueda.
  • La llamada puede ser transferida a su smartphone, teléfono de escritorio o cliente web. Puede cambiarlo desde el ícono de teléfono.
  • Transfiera una llamada al hacer clic en “Transferir” o “Transferencia Supervisada”, ingrese la extensión o el nombre.
  • Para una transferencia ciega, haga clic en “Transferir” y cuelgue.
Transfiere llamadas en el cliente web 3cx

 CCV 3CX: Cambie su estado

  • Establezca su estado y mensaje de estado al hacer clic en el menú desplegable al lado de su avatar.
  • Haga clic en el lápiz para agregar su mensaje de estado.
  • Establezca un Estado Temporal para limitar automáticamente el tiempo de su estado.
  • Verde significa disponible, Amarillo en una llamada, Rojo es ocupado – las llamadas se enviarán al Buzón de Voz.

Envíe Chats a sus Compañeros de Trabajo

  • Haga clic en la pestaña “Chat”.
  • Haga clic en el ícono “Escribir Chat”para buscar y agregar personas a un chat uno a uno o en grupo.
  • Seleccione la(s) extensión(es) y haga clic en “Aceptar”para empezar a chatear.

chats en 3cx

 CCV 3CX: Establece el saludo de su buzón de voz

  • Vaya a “Opciones” – “Saludos”
  • Desde aquí puede asignar un saludo dependiendo de su estado.
  • Haga click en “Buzón de voz” y presione el botón de reproducir para escuchar el mensaje en el teléfono seleccionado.
  1. CCV 3CX: USANDO SU TELÉFONO DE ESCRITORIO

Realice sus llamadas

  • Marque el número en el teclado y presione el botón enviar o enter.
  • Seleccione un contacto o extensión desde su Cliente Web o un número desde alguna página web y presione llamar.
  • El Cliente Web dirigirá la llamada a su teléfono de escritorio si es que esta opción está seleccionada vía el menú de selección de teléfono.

 

Llamadas en 3cx

Transfiera sus llamadas fácilmente

  • Para una transferencia: Presione “Transferir”, marque la extensión, presione enviar/llamar y cuelgue.
  • Transferencia Atendida en Yealink: Presione “Transferir”, marque el número o seleccione la extensión, presione “Enviar”, anuncie la llamada, presione “Transferir”y cuelgue.
  • Transferencia atendida en Snom: Presione el botón “Hold”y marque la extensión a la cual desea transferir la llamada. Anuncie la llamada y presione “Transferir” seguido de enviar/marcar y cuelgue.

Botón para transferir llamadas en 3CX Teléfono de escritorio

  1. CCV 3CX BUZÓN DE VOZ

Estableciendo el saludo de su buzón de voz

  • Marque al número del buzón de voz que está indicado en el correo de bienvenida.
  • Ingrese su PIN y después presione “#”.
  • Seleccione la opción “9” después “8” y al final “0” para grabar.
  • Presione “#” para finalizar la grabación y “0” para guardar.

Para reproducir sus mensajes del Buzón de Voz

  • Marque al número del buzón de voz o presione “Voicemail /Message”.
  • Ingrese su PIN, presione “#” y después “*” para reproducir sus mensajes.

reproducir buzón de voz

  1. CCV 3CX: REALICE Y PROGRAME UNA AUDIO/VIDEO CONFERENCIA
  • Haga clic en “WebMeeting” 
  • Permita que WebMeeting haga uso de su cámara y micrófono.
  • Haga clic en “Invitar Participantes”en la barra central de navegación para agregar participantes.

Programe sus Audio y video conferencias:

  • Dele click en “Programar Conferencia”
  • “Habilitar anuncios” para recibir notificaciones cuando los participantes se unan.
  • Agregue el “Asunto” y “Notas”.
  • Especifique la hora preferida.
  • Presione “Crear Reunión” (Cliente Web) o “Listo” (Android y iOS) y agregue participantes.
  • Los Participantes recibirán una invitación por Correo Electrónico con un número externo para llamar junto con un PIN.

video conferencias en 3cx

Es así que esta guía rápida es todo lo que un usuario promedio necesita para para empezar a utilizar 3CX en tan sólo unos pasos. Para administradores, es un gran recurso para ayudar a usuarios finales a familiarizarse con su nuevo sistema telefónico sin tener que contactarle para pedir soporte.

Conoce más sobre la herramienta que simplifica la comunicación entre tus colaboradores y clientes: CCV 3CX haciendo clic aquí

5 Tips para que aproveches al máximo Convergia Cloud Voice Teams

videoconferencia con Microsoft Teams

La distancia social impuesta para luchar contra el coronavirus (COVID – 19), ha obligado a que muchas personas y empresas utilicen distintas herramientas para seguir comunicados, conectados y realizando sus labores de manera remota. Sin duda los chats, videoconferencias y audioconferencias resultan ser una gran solución tecnológica para mantener reuniones laborales con compañeros de trabajo y clientes o seguir en comunicación con aquellos integrantes de la familia que están lejos.

¿Qué es Convergia Cloud Voice Teams?

Convergia Cloud Voice Microsoft Teams – CCV Teams es una plataforma de trabajo de comunicaciones unificadas – UC diseñado para mejorar la comunicación y colaboración de los equipos de trabajo de las empresas. CCV Teams está integrado de manera natural con Office 365 y basado en “Groups”, el servicio en la nube desarrollado para la colaboración entre usuarios.

La herramienta reúne en un espacio común, las aplicaciones de colaboración necesarias para trabajar en equipo y con las que podrás trabajar con: Chats, Videoconferencias, notas, acceso a contenido, Office Online, planner y otras características más. Actualmente, miles de empresas han descubierto los múltiples beneficios de contar con esta herramienta colaborativa.

También te puede interesar: Convergia Cloud Voice Teams: Todo lo que necesitas para seguir conectado con tus compañeros de trabajo y ser más productivo.

videoconferencia con Microsoft Teams

Es por esto que en el siguiente artículo te brindamos 5 consejos para mejorar la colaboración de tu equipo y sacarle el máximo provecho a esta plataforma de trabajo colaborativo unificado –  CCV Teams:

  • Ordena tus equipos y canales

En la parte izquierda de tu Teams, tienes ordenados todos tus “Equipos” alfabéticamente, sin embargo, si perteneces a varios equipos puede ser que te veas desbordado por la cantidad de opciones que ofrece. Por esto, te recomendamos que trabajes con “Equipos” y con Equipos ocultos

equipos ocultos en Teams

  •  Publica en varios canales

Otra de las nuevas funcionalidades de CCV Teams consiste en escribir un mensaje en múltiples canales a la vez, por lo que utilizar esta función te ahorrará mucho tiempo y aumentará tu productividad.  ¿Cómo? Sólo tienes que ir al Canal y hacer clic en el botón de formato del texto.

  •  Chat en vivo

¿Cuántas veces has querido enviar un mensaje a un compañero sin salir del documento del Teams en el que estabas trabajando? Ahora desde la barra de búsqueda es posible, escribe el nombre de la persona con el @ delante y, luego, escribe el mensaje que desees enviar y presiona la tecla Enter.

chat en vivo con teams

  •  Barra de búsqueda y comandos

En la barra de búsqueda podemos filtrar por mensajes, personas y documentos. Por ejemplo, podemos buscar detalladamente un documento o mensaje en un determinado equipo.

Además de estos tres tipos de filtros también podemos utilizar el menú de comandos. Esta es una opción muy útil y rápida para realizar determinadas acciones como configurar tu estado en no molestar (/dnd), encontrar tus archivos recientes (/archivos), ir a ayuda (/help), conocer los atajos de teclado (/Keys).

4. Barra de búsqueda y comandos En la barra de búsqueda podemos filtrar por mensajes, personas y documentos. Por ejemplo, podemos buscar detalladamente un documento o mensaje en un determinado equipo. Además de estos tres tipos de filtros también podemos utilizar el menú de comandos. Esta es una opción muy útil y rápida para realizar determinadas acciones como configurar tu estado en no molestar (/dnd), encontrar tus archivos recientes (/archivos), ir a ayuda (/help), conocer los atajos de teclado (/Keys).

  • Realiza eventos o seminarios en vivo

Además de poder iniciar llamadas de voz o video con varias personas en simultáneo, CCV Teams ofrece la función de transmitir en vivo un evento o seminario (Webinar) a participantes internos y externos de Teams. A través de nuestra plataforma, su organización podrá conectarse rápidamente con una gran audiencia, con transmisiones en vivo programadas de amplio alcance que se pueden distribuir en video más tarde.

eventos en vivo con ccv teams

No hay duda que, gracias a estos consejos, varios usuarios pueden gozar de las diversas funciones colaborativas de CCV Teams de manera sencilla y rápida. Además, aumenta la productividad y la colaboración entre sus compañeros de trabajo y clientes.

¿Desea integrar CCV Teams en la cultura de su empresa? Nosotros podemos ayudarle, conozca más sobre nuestra solución colaborativa CCV Teams aquí

Convergia Cloud Voice Webex Contact Center – CCV Webex Contact Center: una solución de colaboración completa para tu empresa

Mujer en la computadora sonriendo a la cámara

Hoy en día estamos experimentando cambios radicales en nuestras rutinas diarias debido al avance de la pandemia COVID-19, obligando a muchas personas en todo el mundo a trabajar de forma remota. Esta situación supone un esfuerzo para todos. Sin olvidar la presión añadida sobre los equipos de TI y de Seguridad que trabajan para dar soporte a un número creciente de trabajadores y dispositivos móviles. 

Ante esta situación, muchas personas están optando por beneficiarse con plataformas o herramientas colaborativas que ofrecen videoconferencias, audioconferencias, compartir archivos seguros, chats y mensajería instantánea. Además, para los servicios de atención al cliente a distancia, plataformas como CCV Webex Contact Center es el aliado ideal para mantener la calidad de los servicios con tus clientes, o lo clientes de tus clientes.

Mujer en la computadora sonriendo a la cámara

¿Qué es Convergia Cloud Voice Webex Contact Center?

CCV Webex Contact Center es una plataforma de comunicación Omnicanal que proporciona interacciones a través del canal de llamadas, correo electrónico y chat un entorno de comunicaciones unificadas UC desde la nube , permitiendo mejorar la eficiencia operativa y reducir costos.  Así mismo, esta herramienta tiene la capacidad de mejorar la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento con su análisis dinámico y predictivo.

Al ser una plataforma que almacena sus datos y registros en la nube, podemos trabajar en cualquier parte del mundo y en cualquier momento. De esta manera, CCV Webex Contact Center es la herramienta perfecta para los que trabajamos remotamente o desde casa  (Home Office).

 

También te puede interesar: Azure Expressroute: Conectándose a la nube de forma más segura, altamente predecible y rápida.

¿Cuáles son las funcionalidades que brinda CCV Webex Contact Center al adquirirlo?

    • Dirigir la llamada correcta al agente adecuado
    • Video y Audio conferencias
    • Análisis de datos en la nube que le ayudan a conocer más sobre sus clientes
    • Compartir archivos y documentos de forma segura desde cualquier parte del mundo
    • Asistente de llamadas: transcripciones y toma de notas
    • Integraciones con CRM
    • Optimización del personal

Diagrama de características de contact center

 

Asimismo, nuestra solución CCV Webex Contact Center le brindará a su empresa innumerables beneficios. Aquí te enumeramos los 3 principales:
  1. Equipos colaborativos: los agentes son más productivos cuando cuentan con las herramientas, los recursos y las historias de clientes que necesitan.
  2. Gestión Omnicanal: Todas las interacciones como voz, correo electrónico y chat están unificadas. De esta manera, proporciona una experiencia perfecta para sus agentes.
  3. Centro de Contacto en la Nube: El centro de contacto en la nube le brinda agilidad, flexibilidad, escalabilidad, seguridad, eficiencia de capital, innovación y éxito del cliente mejorados.

Hombre mirando la computadora sonriendo

De esta manera, comprobamos que nuestra solución CCV Webex Contact Center es una herramienta colaborativa completa y sencilla de utilizar para el trabajo remoto. Además, le brindará la innovación, flexibilidad y agilidad de la nube con la seguridad y la escalabilidad global que identifica a Convergia.

Descubra más sobre cómo las soluciones CCV WEBEX Contact Center de Convergia hacen de la gestión de red y de la nube un sistema más inteligente y mejoran su día a día aquí

6 funcionalidades de Convergia Cloud Voice 3CX UC que te ayudarán con el Home Office

Mujer en videollamada

Los cambios globales esperados o inesperados nos ayudan o fuerzan a adaptarnos. Tal es así que ahora, más que nunca, las empresas han tenido que adoptar medidas para mantener la continuidad de los negocios y así las personas podamos seguir cumpliendo con nuestras funciones fuera del espacio físico usual que era la oficina, y ahora trasladarlo a sus hogares. El Home Office, Trabajo Remoto, Teleworking  u otras nuevas maneras de llamarlo, es exponencial y gracias a esta creciente modalidad es que muchas empresas son capaces de seguir avanzando.  

Ahora compartiremos con ustedes una de las mejores herramientas de trabajo colaborativo que hay en el mercado, como lo es Convergia Cloud Voice 3CX UC que brinda la posibilidad de realizar trabajo remoto y seguir conectado con todo el mundo y en todo momento.

También te puede interesar: Convergia Cloud Voice para Microsoft Teams y los beneficios de estar en la Nube


Mujer en llamada

¿Qué funciones colaborativas nos ofrece CCV 3CX UC?

Los colaboradores pueden hacer uso del sistema telefónico  y sus diferentes funcionalidades para mantenerse en contacto con sus compañeros y clientes, solo pedimos como requisito conexión a Internet.

 Aquí te mencionamos las principales funciones:

  1. Mensajería instantánea y en tiempo real

Puede colaborar con sus contactos cuando se encuentra lejos de su escritorio desde su teléfono celular o cualquier dispositivo.

  1. Conferencias de audio y vídeo

Disfrute de una experiencia personalizada, intuitiva y escalable para conferencias de audio y video

  1. Recepcionista Digital, Colas de llamadas y Grupos de llamadas

Responda llamadas telefónicas con la contestadora automática y coloque llamadas en cola, en lugar que queden desatendidas.

  1. Buzón/correo de voz.

Las llamadas internas y externas a un teléfono ocupado o que no es atendido se pueden transferir al buzón del correo de voz del usuario, donde se oirá el saludo personalizado del usuario

  1. Administración y reportes vía Web

Herramienta de reportes administrativos sencillo y fácil de usar.

  1. Mensajería instantánea (chat interno)

Soporte chat online para tus clientes. Añádelo a tu página web

reporte con teléfono 3CX

 

Es así que afirmamos que nuestra herramienta colaborativa Convergia Cloud Voice 3CX UC, le ayudará y facilitará a comunicarse con sus colaboradores, compañeros de trabajo y clientes en todo el mundo.

Conoce más sobre la herramienta que simplifica la comunicación entre tus colaboradores y clientes: CCV 3CX UC haciendo clic aquí

Convergia Cloud Voice Teams: Todo lo que necesitas para seguir conectado con tus compañeros de trabajo y ser más productivo

Mujer en instagram

El trabajo remoto o teletrabajo continúa abriéndose paso como una tendencia mundial entre pequeñas y grandes empresas como Microsoft, IBM, Xerox o Apple que, al adoptar esta modalidad laboral, les ha permitido encontrar el recurso humano que necesitan, mejorar su productividad y aportar al medio ambiente.

Pero ¿qué es el teletrabajo? El trabajo remoto consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la empresa. Esta actividad telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa.

De esta manera, Convergia Cloud Voice Teams – CCV Teams está aquí para ayudarte a mantenerte conectados con sus compañeros de equipo donde sea que estén.

También te puede interesar: Convergia Cloud Voice para Microsoft Teams y los beneficios de estar en la Nube


¿Cuáles son las funcionalidades de CCV TEAMS?

  • Chat

Entorno de chat desde 1 hasta 50 participantes en el que podrás compartir información o archivos, enviar mensajes con emojis o gifs,  y realizar llamadas o conferencias de video  desde el chat.

Está disponible en móviles, escritorios y navegadores desde dispositivos de uso personal como teléfonos  hasta dispositivos de uso compartido de salas de reuniones.

chat de convergía cloud voice Teams

 

 

  • Reuniones

Reúnete con equipos de 10 o 10,000 miembros, organiza audioconferencias, videoconferencias y conferencias web con cualquier persona dentro o fuera de tu organización. Obtén características como asistencia de programación, toma de notas, uso compartido de escritorio, carga de archivos y mensajes de chat.

Siga conectado con nuestra herramienta CCV TEAMS que admite el uso compartido de archivos y conferencias de audio y video con funcionalidades avanzadas como grabaciones de reuniones con transcripción y traducción, indexadas para buscar una frase o el momento preciso dentro de la reunión.

 

 

  • Llamadas

Cuente con todas las funcionalidades de comunicaciones tradicionales en una herramienta moderna y flexible que hará a sus equipos más productivos.

Conéctese con cualquier persona y cualquier usuario de CCV TEAMS a través del sistema telefónico mediante Direct Routing, y aproveche todas sus funciones  como captura de llamadas de grupo, apariencia de línea compartida, contestador automático y enrutamiento basado en la ubicación.

Ejemplo de llamadas con CCV TEAMS

 

 

  • Herramienta colaborativa y reproductiva

Comparte y crea documentos de Office desde la aplicación de Teams y disfrute del acceso integrado a las aplicaciones de Office 365: SharePoint, OneNote, Power BI, Planner, Flow y PowerApps.

De esta manera, CCV TEAMS te permite seguir conectado con tu equipo de trabajo y tus clientes desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo y seguir con la misma productividad.

Conoce más sobre la herramienta que simplifica y administra eficientemente tu negocio: CCV TEAMS haciendo clic aquí

¿Qué es el Telemarketing y cómo puede ayudar a incrementar sus ventas?

El Telemarketing es una forma de marketing directo donde un asesor comercial usa la vía telefónica para comunicarse con los clientes potenciales. Además, es una técnica que las empresas vienen usando por años y continúa siendo importante debido a su efectividad al momento de incrementar ventas.

Al entablarse un enlace directo entre la empresa y el cliente, se establece una comunicación personalizada que sirve para dar a conocer un producto o servicio, obtener información relevante sobre nuestro público y convertir a estos prospectos en leads.

Ventajas del Telemarketing

  • Es un medio directo entre la empresa y el cliente, brindando así una atención más personalizada e interactiva.
  • La retroalimentación o feedback proporcionada por el cliente es inmediata, lo que permite flexibilidad, adecuándose en el momento a las respuestas positivas o negativas que se reciban.
  • Facilita el seguimiento y la investigación continua sobre la satisfacción y el desempeño de los productos y servicios, a partir de la información relevante que el cliente brindó.
  • Es fácil de evaluar, pudiendo así medir y analizar de manera rápida los datos obtenidos y los resultados que se vayan alcanzando.
  • Es accesible y de bajo costo, pudiendo así ampliar el alcance del negocio sin la necesidad de invertir grandes sumas de dinero.
  • Permite brindar una gran cantidad de información acerca de sus productos y servicios, así como de distintitas ofertas y promociones; pudiendo así entrar más a detalle que otras técnicas de marketing.

¿Cómo aplicar el Telemarketing para incrementar las ventas de su empresa?

  • Es importante generar bases de datos para su negocio que se usen de manera eficiente y se expandan constantemente. Estas pueden generarse a partir de previos registros realizados como suscripciones por internet, historial de compras, participación en concursos, etc. También se pueden comprar bases de datos preexistentes con registros telefónicos sobre potenciales clientes. Solo con bases de datos completas y relevantes, se podrá lograr el éxito en ventas.
  • Hay que entender y conocer a los clientes potenciales lo más que se pueda, para poder entablar la mejor comunicación posible y que no se sienta una interacción intrusiva.
  • Siendo constantes y empáticos, escuchando siempre al cliente, y adaptándose a sus reacciones. Hay que dejar los métodos de marketing clásico que solo buscaban forzar una venta, y buscar lograr un vínculo emocional, generando confianza en el cliente sobre lo que se le está ofreciendo.
  • Contar con los servicios de un Call Center o Contact Center ya que, al tener un equipo profesional capacitado en atención al cliente, permite un mayor control de las llamadas, así como una mayor optimización de tiempo y recursos.

Frente a un panorama global complejo donde los clientes cada vez están más informados,  y un mercado competitivo donde es más difícil hacerse un espacio, técnicas como el telemarketing siguen manteniéndose relevantes y si se usan de manera efectiva, se puede alcanzar la fidelización del cliente.